sopt-makers 님의 블로그

Intro서비스를 만드는 메이커라면, 한 번쯤은 사용자가 실제로 서비스를 어떻게 사용하고 있는지 궁금했던 경험이 있으실 텐데요. 사용자가 기능을 올바르게 활용하고 있는지, 사용하며 불편한 부분은 없는지 알고 싶어 하죠.이러한 상황에서 보통의 메이커는 사용자의 이야기를 듣고자 리서치를 진행합니다. 주로 인터뷰, 설문조사와 같은 방법을 통해 사용자가 불편할 것이라고 생각한 ‘그 가설’이 옳은지 확인하고자 하는데요. 즉, 사용자의 답변으로부터 앞서 세운 가설이 ‘옳다’ 또는 ‘옳지 않다’라는 이분법적 판단을 하게 됩니다. 하지만 이렇게 이분법적으로 답변을 바라보면, 사용자의 답변 깊숙이 숨겨진 의미를 놓친 채 리서치를 끝내게 됩니다. 저 또한 제품을 만드는 기획자로서 잠재 고객과 사용자를 만나 이분법적인 리서..

Intro제품을 만드는 메이커라면, 우리 서비스를 더 나은 방향으로 개선하고자 매번 고민합니다. 개선점을 찾기 위해 리서치를 진행하며 사용자에게 불편함을 묻곤 하는데요. 이런 상황에서 사용자에게 “우리 서비스의 어떤 부분이 가장 불편하셨나요?”와 같이 불편함을 직접적으로 묻는 질문을 했던 경험이 있으신가요? 그렇다면, 잠시 멈춰서 우리가 던진 이 질문이 정말 의미있는 답변을 이끌어 낼 수 있는지 고민해 봐야합니다. 왜냐하면, 사용자는 이 질문을 받고 불편함에 대하여 자세히 설명해줄 만큼 친절하지 않을 수도 있으며, 더 나아가 불편함이 있음에도 그들 스스로 인지하지 못할 수도 있기 때문입니다. 그렇기에, 더 좋은 질문을 통해 사용자의 경험을 깊이 이해하고 불편함을 발견하는 것은 매우 중요합니다. 불편함은 ..

Intro‘인터뷰는 어떻게 하면 효과적으로 진행할 수 있을까?’ ‘결과 분석은 어떻게 해야 할까?’..메이커스 활동 이전, 리서치하는 상황을 떠올리며 가졌던 질문입니다. 설계, 진행, 분석 과정 중 설계 단계를 간과한 것이 느껴지죠. 그런데, 메이커스 리서치팀에서 리서처로 사용자를 만나며 깨달은 것은 무엇보다 리서치 설계가 중요하다는 점이었어요. 튼튼한 뼈대가 없으면 건물이 흔들리듯, 설계가 제대로 되지 않으면 리서치 결과의 신뢰성과 일관성이 떨어지기 때문인데요. 도대체 리서치에서 설계는 무엇이고,왜 그렇게 중요할까요? 메이커스에서는 제품을 위한 리서치를 진행할 때 보통 다음과 같은 단계로 진행해요. 그리고 저희는 제품팀으로부터 요청서를 받은 이후, 리크루팅하는 과정까지를 일반적으로 리서치의 초기 단계,..